Termos de Uso e Política de Privacidade

Última atualização: 18/10/2026

Este documento apresenta regras gerais de uso e privacidade da plataforma CriandoAI. Ele não substitui orientação jurídica personalizada para necessidades específicas do seu negócio.

1. Identificação

A plataforma CriandoAI é operada por MDA Soluções Digitais Ltda, CNPJ 11.000.237/0001-99. Para suporte, o usuário pode entrar em contato pelo WhatsApp 42 99165-9245.

2. Sobre a plataforma

O CriandoAI é uma ferramenta para criação, configuração e publicação de agentes de inteligência artificial. O usuário pode utilizar os agentes em páginas próprias, sites, iframes, widgets e outros ambientes compatíveis disponibilizados pela plataforma.

3. Cadastro e acesso

O usuário é responsável por fornecer informações corretas no cadastro, manter suas credenciais de acesso em segurança e impedir o uso não autorizado de sua conta. O compartilhamento de senha é de responsabilidade do titular da conta.

4. Uso da inteligência artificial

As respostas produzidas pelos agentes são geradas por sistemas de inteligência artificial e podem conter imprecisões. O usuário é responsável por revisar as instruções, bases de conhecimento, conteúdos e configurações utilizadas em seus agentes, especialmente em situações que envolvam informações comerciais, profissionais, financeiras, jurídicas, médicas ou outras áreas sensíveis.

5. API e serviços de terceiros

Alguns recursos podem depender de serviços externos, como provedores de inteligência artificial, mecanismos de busca, integrações, APIs e MCPs. Quando o usuário conecta sua própria API, os custos cobrados pelo respectivo fornecedor são independentes do valor pago pelo acesso ao CriandoAI.

A disponibilidade, preços, limites e condições desses serviços externos podem mudar sem controle direto da MDA Soluções Digitais Ltda.

6. Conteúdo e agentes criados pelo usuário

O usuário é responsável pelo conteúdo inserido nas instruções, arquivos, links, bases de conhecimento e respostas configuradas em seus agentes. Não é permitido utilizar a plataforma para atividades ilegais, fraude, violação de direitos de terceiros, envio de conteúdo malicioso ou qualquer uso contrário à legislação aplicável.

7. Agentes criados para terceiros

O usuário pode criar agentes para uso em seus próprios projetos ou para prestação de serviços a terceiros, observando estes Termos, as regras dos provedores utilizados e a legislação aplicável. O CriandoAI não participa dos contratos, promessas, cobranças ou relações comerciais firmadas entre o usuário e seus clientes.

8. Captação de leads e dados inseridos em formulários

Quando um agente utiliza formulário pré-chat, informações como nome, telefone, e-mail e campos personalizados podem ser armazenadas para permitir o atendimento e a gestão dos leads. O responsável pelo agente deve coletar apenas dados necessários à finalidade informada e utilizá-los de maneira compatível com a legislação de proteção de dados.

9. Dados que podemos tratar

Podemos tratar dados cadastrais, informações de conta, configurações de agentes, registros de uso, mensagens e informações técnicas necessárias para funcionamento, segurança, suporte e melhoria da plataforma.

10. Finalidades do tratamento

Os dados podem ser utilizados para fornecer e manter a plataforma, autenticar usuários, prestar suporte, processar funcionalidades solicitadas, prevenir fraudes e abusos, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência de uso.

11. Compartilhamento com fornecedores

Dados estritamente necessários podem ser processados por fornecedores tecnológicos utilizados na operação da plataforma, como hospedagem, infraestrutura, serviços de inteligência artificial, meios de pagamento e outras integrações ativadas pelo usuário. Cada fornecedor também possui seus próprios termos e políticas.

12. Segurança e credenciais

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a operação da plataforma para proteger dados e credenciais. Ainda assim, nenhum sistema conectado à Internet é absolutamente imune a falhas, ataques ou indisponibilidades.

13. Cookies e dados técnicos

O site e a plataforma podem utilizar cookies e mecanismos semelhantes necessários para autenticação, funcionamento da sessão, segurança e análise técnica do serviço. Recursos adicionais de terceiros podem utilizar tecnologias próprias conforme suas respectivas políticas.

14. Prazo de acesso

O período de acesso contratado é informado na oferta ou no painel do usuário. Ao término da licença, determinadas funcionalidades podem ser bloqueadas até eventual renovação.

15. Garantia e cancelamento

Quando aplicável à oferta apresentada no momento da compra, o usuário poderá solicitar cancelamento dentro do prazo de garantia informado na página de vendas e no checkout, observadas as regras do meio de pagamento utilizado e a legislação aplicável.

16. Disponibilidade da plataforma

Buscamos manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas técnicas, provedores externos, atualizações, problemas de Internet ou situações fora do nosso controle.

17. Alterações destes termos

Estes Termos e esta Política podem ser atualizados para refletir melhorias da plataforma, novas funcionalidades, mudanças legais ou operacionais. A versão vigente ficará disponível nesta página.

18. Direitos relacionados aos dados pessoais

Quando aplicável, o titular pode solicitar informações, correção ou outras medidas relacionadas aos seus dados pessoais por meio do canal de suporte. Solicitações serão avaliadas de acordo com a legislação aplicável e as obrigações de retenção existentes.

19. Contato

MDA Soluções Digitais Ltda
CNPJ 11.000.237/0001-99
WhatsApp de suporte: 42 99165-9245